Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas, en su embalaje original y con todos sus componentes incluidos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten señales de uso excesivo, daños ocasionados por el cliente, modificaciones, desgaste anormal o ausencia de componentes originales.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en tarjettodc@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: calle 31 505 36x38 juan pablo II, Mérida, Yucatán, México.
Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a tarjettodc@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para procesar reclamos relacionados con productos dañados, defectuosos o incorrectos, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío como evidencia.
Excepciones / artículos sin devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en oferta final o liquidación.
- Tarjetas de regalo.
- Productos dañados por mal uso, accidentes, humedad, golpes o modificaciones realizadas por el cliente.
Tampoco aceptaremos devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso de devolución correspondiente.
Costos de envío
Los costos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en los casos donde el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto.
En caso de que un pedido sea devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o porque el paquete no fue reclamado o fue rechazado, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
La tienda no se hace responsable por paquetes perdidos debido a errores en la información de envío proporcionada por el cliente.
Variaciones del producto
Pueden existir ligeras variaciones de color, textura o apariencia entre las fotografías del producto y el artículo recibido debido a iluminación, configuración de pantalla o procesos de fabricación. Estas variaciones no serán consideradas defectos.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
El proceso de inspección, validación y procesamiento de devoluciones puede tardar entre 12 y 30 días hábiles dependiendo del método de envío, volumen de solicitudes y entidad bancaria correspondiente.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
En ciertos casos, podrán emitirse reembolsos parciales si el producto devuelto presenta daños, componentes faltantes o señales de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, reembolsos o cambios en casos de actividad sospechosa, abuso de políticas, fraude o devoluciones excesivas.
Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en tarjettodc@gmail.com